如果不是一场“山海梯田音乐节”，马海村这个名字，或许仍静卧在桂林龙脊梯田网红景区的深山中。2023年，一场音乐节，让这个小山村的微信搜索指数，从日常的7万飙升至746万。
这并非一次偶然的“网红”事件，而是腾讯“可持续社会价值创新”（Sustainable Social Value，SSV）战略的一次精准“解题”。这源于2022年5月，在粤桂协作工作队的指导下，龙胜县、腾讯公司、腾讯公益慈善基金会、友成企业家乡村发展基金会联同深圳市南山区、中国社科院等，共同发起龙胜共富乡村建设示范项目，马海村成为首个示范村。马海村的乡村CEO牵头成立了“马海小嫂子艺术团”这一村民自组织。马海村是少数民族聚居村，村民们能歌善舞，但他们此前从未想过，组织艺术团和来自全国各地的游客们载歌载舞，还能有不错的收入。
作为“共富乡村试点”，马海村的蝶变，摒弃了传统的“输血”式帮扶，转而试验了一套内生发展模式，以农民为主体，由乡村CEO主导经营，实现可持续的增收。2022年，马海村的村集体收入仅2万元；2023年，项目正式开展后的第一年，村集体收入提升到46万元；2024年为60万元；截至2025年10月，村集体的收入已超100万元。有别于纯捐赠项目，腾讯SSV试图为助力乡村发展提供的是一套系统化解决方案，并为其持续发展提供人才培养支撑和数字工具箱。
从乡村到城市，类似这种通过数字化能力和可持续发展能力解决社会问题的案例，腾讯还有许多，这些创新点正是基于解决社会痛点和促进内生发展的实践探索，这一切的起点是腾讯在战略升级中对社会价值创新的思考。这也是腾讯“第四次战略升级”的落地样本之一。
2021年4月19日，腾讯正式发布了公司历史上第四次战略升级，提出“可持续社会价值创新”战略，并宣布战略首期投入500亿元，并专门设立“可持续社会价值事业部”（SSV事业部）。随后，在国家提出共同富裕战略的背景下，腾讯又宣布增投500亿元，总规划投入的资金达到1000亿元。与此同时，腾讯SSV成立了一系列向善实验室，在公益数字化、基础科研、社会应急、健康普惠、数字教育、数字文化等议题上展开探索。腾讯SSV成立4年多来，以“科技向善”为使命愿景，运用腾讯的核心能力，与各方共创，持续寻找诸多社会议题的创新解法。
中国农业大学文科讲席教授李小云说：“社会价值创新的本质在于，在技术成果越来越复杂、社会系统日趋脆弱的‘高风险社会’中，社会价值创新要构建一个提高稳定性和去风险的机制。它要求企业主动创新，这一战略已不仅是科技企业的道德自律，更是其长期生存和发展不可或缺的战略基石。”
作为一家科技公司，腾讯基于怎样的背景提出了SSV战略？同时，Ssv作为腾讯的一个事业部，4年多来是如何运营实践的，它们是如何将社会价值创新从理念转化为可执行、可复制、可持续的业务模式呢？《商学院》记者与SSV数位管理者进行了深入访谈。
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CBS：可持续社会价值创新的“底座”
科技公司能为社会创造的价值，远超想象，正如腾讯一直对外传递的“科技是一种能力，向善是一种选择。”
“SSV战略的提出并非一蹴而就。”腾讯可持续社会价值副总裁肖黎明对《商学院》记者说。
腾讯社会价值理念建设负责人傅剑锋说，在2019年的达沃斯论坛上，全球很多CEO提出，传统“股东第一”的商业逻辑已经过时，股东利益应该排在为社会创造价值之后，这标志着全球商业领袖开始将社会责任视为企业存在的重要前提。
同年，腾讯正式提出“用户为本，科技向善”的新使命愿景，随即引发广泛关注和讨论，其实这个理念是腾讯一直在产品服务与公司运营过程中坚持的。
提起腾讯，除了十几亿人每天都在用的微信以及腾讯起家的即时通讯产品QQ，另一个大家熟知的产品莫过于“腾讯会议”了。2020年疫情突如其来，很多企事业单位开始居家办公，腾讯火速推出了“腾讯会议”这一产品，免费开放支持数亿国人在线办公、开会，“这让管理层意识到，技术能力本身即可转化为社会危机的应对力。”肖黎明说。
“腾讯会议”产品的推出，正是腾讯“科技向善”的一次实践，腾讯管理团队认为，随着公司体量的不断增长以及与其他行业的深度关联，科技公司能为社会创造的价值，远超想象，正如腾讯一直对外传递的“科技是一种能力，向善是一种选择”。
肖黎明回忆说，当腾讯提出“科技向善”愿景后，一直在寻找能够让这一理念落地的“抓手”，“如果这一使命无法制度化，就始终缺少一个根本性的东西支撑‘腾讯是一家科技向善的公司’的认知。在此背景下，腾讯高层意识到，不能仅将一定的利润投入到传统公益中，而是需要更多地发挥科技能力去解决社会问题。”
最初，公司管理层只是在思考是否应将腾讯公益慈善基金会的架构和投入升级。传统的公益模式虽然能通过捐赠聚集资源、扩大影响力，但其作用更多停留在“输血”阶段，缺乏“下场去做”的能力，特别是利用企业核心产品和技术能力去解决社会问题的能力。
这期间，腾讯的筹备团队与盖茨基金会、国内外的高校机构等进行了多轮走访与访谈，特别是盖茨基金会，筹备团队一度期待公司能与之对标。但过程中很快有公司高管提出一个关键性问题：“我们是一个公司，怎么去和基金会对标？” 这让管理层认识到，社会价值创新不应是追赶别人的事，而是要做一个高科技公司应有的创新。这件事情必须被视为“公司的事”，而非仅仅是公益基金会的工作。
2019—2021年，腾讯内部对战略定位进行了深入思考，最终明确了SSV的定位：它不是一个慈善项目，也不是一个追赶其他企业的应急反应，而是一项“难而正确的事”。这一战略的诞生，经历了从哲学思考到组织制度化的演变，最终将社会价值创造内嵌为驱动公司长期增长的核心逻辑。
腾讯科技CEO马化腾将其定义为用户价值（C）、产业价值（B）与社会价值（S）“三位一体”的共生理念，并表示：“可持续社会价值创新应该和消费互联网、产业互联网战略一起，成为腾讯发展的底座。”他进一步强调，如果这一底座扎得不够深，企业就无法向上生长。社会价值不是商业成功后的附带结果，而是商业能够持续向上生长的重要前提。
事实上，CBS亦代表了腾讯四次战略的升级。腾讯起家于QQ这一社交产品，早期的战略核心在于服务好每一位用户（C），对用户体验的极致追求，是腾讯商业成功的基石； 2018年，腾讯进行了第三次战略升级，成立云与智慧产业事业群，深度进入产业，助力实体经济数字化转型，这是产业互联网的深化（B）； 而2021年的第四次战略升级，即SSV战略，是旨在实现从“用户—产业”到“用户—产业—社会”的完整逻辑闭环。